呼叫中心的4种组网方式!

344 港雲數據 2020-04-02

  很多企业选择建立呼叫中心,他们往往不知道呼叫中心有哪些组网方式,也不知道各种组网方式是什么样子的?有什么优劣势?选择哪种组网方式适合自己?

  其实,常见的呼叫中心组网方式有4种:集中式组网方式、分布式组网方式、集中分布结合的组网方式、云模式的组网方式。下面,乐科小编将和大家分享这4种呼叫中心组网方式的特点和优势,为了让大家更容易理解,乐科小编特花费了两个晚上的时间,把每种组网方式都画了一幅组网图片。

  一. 集中式呼叫中心

  集中式呼叫中心是指在同一地点建设一个呼叫中心系统,采用本地化数字E1(SS7/ISDN PRI/SS1)、环路中继或VOIP中继等接入,人工坐席采用本地模拟坐席、本地IP话机坐席或者本地IP软电话坐席。CTI/录音服务器、数据库服务器以及业务服务器和PC电脑部署在同一个局域网。该组网方式稳定可靠、管理方便,适用于同一地点坐席分布的企业。

  集中式呼叫中心组网的优势:

  ※ 组网方式简单、稳定可靠、安全级别高

  ※ 系统管理方便,维护成本低

  ※ 人员集中办公,便于企业管理

  二. 分布式呼叫中心

  分布式呼叫中心是指核心语音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一机房,坐席通过VPN专网或互联网分布在异地的一种组网方式。远端IP坐席可以是VOIP软电话坐席,也可以是IP电话坐席,或者通过IP网关转化为远端模拟坐席。

  该组网方式适用于多机构用户应用,它们之间可以是对等关系或者隶属关系,各机构分布在不同的地方,在运作时间、资源、功能上互相协作,为用户提供最大限度的服务。

  分布式呼叫中心组网的优势:

  ※ 统一接入、统一管理、统一维护

  ※ 坐席部署灵活,扩展性强

  ※ 提高了资源利用率,节省成本

  三. 集中分布结合模式

  总部有集中式功能强大的呼叫中心,各个地区也有分中心,通过VPN和IP电话紧密连接,各地相对总部来说是从属的呼叫中心系统,统一使用总部的客户服务系统等业务系统,客户的来电被智能路由到指定的呼叫中心处理,并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中,整个系统中的IVR及人工坐席不论地理位置如何,均由总部的呼叫管理系统统一管理,统一调配,资源共享。

  集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业,或者是有多下属单位的政府机构。

  集中分布结合模式的优势:

  ※ 话务智能异地受理,利于提供人性化服务

  ※ 坐席受理灵活调配,利于容灾、冗余备份

  ※ 统一接入、统一平台、统一业务,便于企业管理

  四. 云呼叫中心

  随着“互联网+”的发展,使得传统应用和服务形成了新的格局,乐科技术通过几年的潜心研究和创新,实现了呼叫中心云平台化的重大突破,核心表现为:电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上,电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域,由云平台实现对电话及业务的控制,从而实现了电话能力互联网化的技术革新。

  该技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务,为该行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活的呼叫中心服务。

  云呼叫中心的优势:

  ※ 随时随地实现电话接入,网络可达即可使用呼叫中心

  ※ 跨地域协同工作,多分布点集中管理,统一服务标准,统一用户体验,统一资源调度

  ※ 根据业务需要,可随时动态调整,能更灵活、更高效地实现客户需求

  ※ 大数据分析能力强,为企业精准决策提供依据

  ※ 成本低,建设周期短,部署快捷灵活,提高资源利用率

  通过上面详细的讲解,想必大家会对呼叫中心的组网方式有一个清晰的认识了,如果还有不清楚的,可以联系乐科技术,我们会有技术人员为您提供耐心的讲解。



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